El Grupo NEAT, una empresa de telecomunicaciones con base en distintos países europeos, quiso trabajar con Geiser un proceso que ayudase a entender mejor y resolver las diferencias culturales que derivan de su implantación en países tan diferentes como España y Suecia, entre otros. Geiser procedió con ellos a desarrollar un dagnóstico sistémico de equipo con constelación. Las fases de ese proceso fueron las siguientes:
1. Entrevista previa. Se trata de una primera toma de contacto con el cliente o la persona que ha acudido a nosotros. En este primer encuentro, tratamos de entender de forma global la cuestión o problema que la persona nos trae y decidir si, efectivamente, trabajar el tema mediante una constelación sistémica es la default option.
Tendemos a pensar en esta opción cuando:
Si entendemos que la constelación es la opción adecuada, pasaremos a proponer esa sesión. Cuando percibimos que hay otros factores en juego que desaconsejan dicha intervención procederemos a trabajar con coaching, mentoría, trabajo de equipos, etc.
2. Sesión con constelación
El proceso consta de tres momentos diferenciados:
3. Reunión post-constelación
Algunos días después de la sesión con constelación, nos volvemos a reunir con nuestro cliente con el objetivo de traducir en estrategias y acciones concretas los resultados de la constelación. Yo recomiendo que hayan transcurrido entre tres días y una semana desde que tuvo lugar la constelación: conviene dejar pasar unos días para que las imágenes y nuevas percepciones que surgieron en la constelación se vayan fraguando en posibles cambios o movimientos concretos en la vida de la empresa. Por otro lado, si dejamos que transcurra demasiado tiempo entre la sesión anterior y esta, se pueden ir olvidando algunos de los muchos aspectos que surgieron en el trabajo con constelación.
En esta reunión, trabajamos coordinadamente con nuestro cliente tratando de ver qué posibles pasos concretos se pueden definir a partir de lo que la constelación mostró. Se trata de ensayar cosas nuevas. Puede tratarse de comunicaciones o conversaciones con alguien, reuniones de equipo, desarrollo de nuevas líneas de acción o cualquier otra intervención que se considere que pueda ayudar a implementar las claves que surgieron durante la constelación. La metodología de esta sesión no es, en principio, distinta de la que se desarrolla en un proceso de consultoría normal. Cada uno puede utilizar las herramientas que tenga a disposición. En definitiva, se trata de traducir en acciones y resultados las ideas que surgieron en todo el proceso anterior.
4. Informe del trabajo realizado
A partir de la reunión anterior y en un plazo no superior a una semana, elaboramos por escrito un informe que condense los puntos principales recogidos a lo largo de todo el proceso. El informe incluye:
Considero muy importante que este informe que se entrega al cliente se redacte utilizando un lenguaje que el cliente pueda entender. Si el facilitador del proceso no es capaz de “hablar” el lenguaje de su cliente, no podrá trabajar con él.
5. Seguimiento del proceso
Últimamente hemos comprobado que resulta de gran utilidad proponer una sesión mensual de seguimiento del proceso. En esta sesión volvemos sobre el informe presentado anteriormente, leyendo los puntos principales y conversamos con nuestro cliente sobre cómo va la implementación de las distintas estrategias y líneas de acción. El sentido de hacerlo así es el siguiente: habitualmente en una misma constelación se condensan muchas informaciones sobre la vida de la empresa que no se dan simultáneamente en el tiempo. La cronología de los pasos a dar puede variar considerablemente. Por eso, nos hemos dado cuenta de que muchas veces nuestro cliente pasa por alto determinados aspectos que el trabajo con constelación mostró y que, en un primer momento, podían parecer confusos o no esenciales. Repasar el informe realizado después de la constelación puede ayudar a reparar en esos aspectos descuidados y que meses más tarde pueden resultar significativos para seguir avanzando en la resolución del problema que nuestro cliente traía.